Giải quyết vấn đề dựa trên phản hồi của khách hàng

Gần đây,WEISHUOđã nhận được phản hồi từ khách hàng nước ngoài: khi sử dụng hộp bảo vệ tay cầm dạng ống lồng nhỏ gọn WS6002, tay cầm va chạm với đáy hộp ngay khi rút ra hoàn toàn, gây ra vết nứt cục bộ ở mặt dưới. Khách hàng bày tỏ quan ngại về vấn đề này và yêu cầu cung cấp thông tin về nguyên nhân cũng như giải pháp tiềm năng.

Khi nhận được phản hồi, đội ngũ kỹ thuật và kiểm soát chất lượng của WEISHUO đã phản hồi ngay lập tức. Chúng tôi đã lấy các sản phẩm từ cùng một lô và mô phỏng tình huống sử dụng khắc nghiệt mà khách hàng mô tả—liên tục, nhanh chóng và đẩy mạnh tay cầm về phía sau—tiến hành một cuộc kiểm tra mức độ căng thẳng vượt xa cường độ sử dụng thông thường. Kết quả thử nghiệm cho thấy không có mẫu nào có biểu hiện sứt mẻ, nứt hoặc biến dạng; cấu trúc phía dưới của vỏ vẫn còn nguyên vẹn, các chốt và gioăng hoạt động bình thường.

Mặc dù chúng tôi không thể tái hiện vấn đề của khách hàng trong quá trình thử nghiệm nội bộ nhưng nhóm WEISHUO đã không dừng lại ở đó. Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng mọi phản hồi của khách hàng đều tiềm ẩn rủi ro trong các tình huống sử dụng trong thế giới thực. Để loại bỏ hoàn toàn khả năng bị gãy trong bất kỳ điều kiện khắc nghiệt nào, nhóm kỹ thuật đã đánh giá lại cấu trúc sản phẩm và nhanh chóng xây dựng kế hoạch tối ưu hóa: ở khu vực mà tay cầm tác động khi rút lại, độ dày thành của tấm đáy được tăng thêm 2 mm và cách bố trí các gân gia cố ở khu vực đó được tối ưu hóa để tăng cường đáng kể khả năng chống va đập và độ bền mỏi.

Hiện tại, mọi sửa đổi về khuôn tối ưu đã được hoàn thành và lô vali WS6002 cải tiến đầu tiên đã được đưa vào sản xuất thử nghiệm. Trong “thử nghiệm tác động rút lại 10.000 chu kỳ” được thực hiện trên lô mới, không quan sát thấy hư hỏng nào ở khu vực đế, độ bền được cải thiện khoảng 40% so với thiết kế ban đầu. WEISHUO đã chủ động gửi mẫu phiên bản cải tiến cho những khách hàng đưa ra phản hồi, bao gồm mọi chi phí vận chuyển.

Người đứng đầu Bộ phận Chất lượng của WEISHUO cho biết: “Mỗi phản hồi của khách hàng đều là bước đệm cho sự tiến bộ của chúng tôi. "Dù xác suất xảy ra sự cố là 1/10000 nhưng chúng tôi sẵn sàng dành 100% công sức để hoàn thiện sản phẩm. Đây không chỉ là sự cam kết về chất lượng mà còn là sự đáp lại sự tin tưởng của khách hàng.”

WEISHUO tin chắc rằng việc vượt qua tiêu chuẩn bắt đầu từ việc lắng nghe. Chúng tôi hoan nghênh những đề xuất cải tiến từ khách hàng trên toàn thế giới trong quá trình sử dụng sản phẩm, để cùng nhau chúng ta có thể tạo ra những chiếc ốp bảo vệ bền bỉ và đáng tin cậy hơn.